1. Prazo para Trocas e Devoluções

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail [email protected], informando:

  • Número do pedido.
  • Nome completo do comprador.
  • CPF do titular da compra.
  • Motivo da troca ou devolução.
  • Fotos do produto que apresentem o problema (caso aplicável).

Nosso time responderá em até 48 horas úteis com as instruções necessárias para dar continuidade ao processo.

3. Condições para Trocas e Devoluções

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os itens e acessórios recebidos.
  • Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente.

4. Análise dos Produtos Devolvidos

Após o recebimento do produto devolvido:

  • Realizaremos uma análise técnica para verificar se o item atende aos critérios de troca ou devolução.
  • Se o produto estiver em conformidade, procederemos com o reembolso ou a troca conforme solicitado.

5. Custos de Devolução

Todos os custos de devolução e reenvio são inteiramente cobertos pela Adaptsurf, proporcionando total comodidade ao cliente.

6. Reembolsos

O reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de Crédito:
    O valor será estornado diretamente no cartão utilizado, podendo aparecer na fatura atual ou nas próximas, conforme a política da operadora do cartão.
  • PIX:
    O reembolso será efetuado para a mesma conta utilizada no pagamento.
  • Boleto Bancário:
    O reembolso será realizado em uma conta bancária no nome e CPF do titular da compra.

O prazo para processamento do reembolso pode levar até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Atendimento ao Cliente

Para dúvidas ou suporte relacionados a trocas e devoluções, entre em contato conosco:

  • E-mail: [email protected]
  • Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Estamos comprometidos em garantir sua satisfação. A equipe Adaptsurf está sempre pronta para ajudá-lo! 🌊